Centro de ayuda

¿En qué podemos ayudarle?

Este es el centro de ayuda de GeneSecure. Busque en la documentación y en las guías de seguridad y despliegue, consulte el estado de la plataforma o abra un ticket de soporte para la plataforma de riesgo, cumplimiento y seguridad nativa de IA. La mayoría de las preguntas se resuelven en el centro de recursos, y nuestro equipo está a un ticket de distancia para el resto.

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Vaya directamente al lugar adecuado: documentación, seguridad y estado, despliegue, facturación o nuestro equipo.

Documentación

Guías completas, referencias de API, visiones de arquitectura y buenas prácticas para cada módulo del ecosistema GeneSecure.

Confianza y seguridad

Postura de seguridad, certificaciones, subencargados y cómo protegemos sus datos, además del estado de la plataforma en vivo.

Despliegue e integración

Patrones de despliegue, SSO / SCIM y conexión de sus sistemas de registro al tejido de datos de GeneSecure.

Facturación y licencias

Planes, licencias por usuario y exactamente qué incluye cada nivel.

Hablar con nuestro equipo

Llegue a ventas, soporte o su responsable de éxito del cliente para todo lo que la documentación no cubra.

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Autoservicio en segundos, o una persona cuando la necesite. Estas son las rutas más rápidas a una respuesta.

Tickets prioritarios

Los planes Enterprise reciben tiempos de respuesta prioritarios, con los problemas críticos escalados a ingenieros sénior.

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Documentación de autoservicio

La mayoría de las preguntas se resuelven en el centro de recursos: guías, referencias de API y tutoriales.

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¿Prefiere el correo? Escriba directamente al equipo y le dirigiremos a la persona adecuada.

support@gene-secure.com

Todos los sistemas operativos

Consulte el estado de la plataforma en tiempo real, la postura de seguridad y las certificaciones en el trust center.

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Cuéntenos qué ocurre y nuestro equipo de soporte lo recogerá. Incluya el módulo, los pasos para reproducirlo y los mensajes de error para que podamos derivarlo rápido.

Prioridad para Enterprise
Los planes Enterprise reciben tiempos de respuesta prioritarios.
Vía rápida de seguridad
Los incidentes que afectan a sistemas en producción se escalan de inmediato.
Derivado al equipo adecuado
La categoría y la prioridad nos ayudan a ponerlo en las manos correctas.

¿Está evaluando en lugar de resolver una incidencia? Hable mejor con ventas y demostraciones.

Preguntas frecuentes

Preguntas de soporte, respondidas.

Lo que los equipos de evaluación quieren saber antes de una demo, respondido con claridad.

Busque en este centro de ayuda, explore el centro de recursos para documentación y guías, o abra un ticket de soporte con el formulario de esta página. Los clientes Enterprise cuentan además con un responsable de éxito del cliente asignado y tiempos de respuesta prioritarios.

Todo está en el centro de recursos: guías por módulo, referencias de API, visiones de arquitectura y buenas prácticas. Puede buscarlo desde esta página o ir directamente al centro de recursos desde los temas de abajo.

El estado en vivo y la postura de seguridad se publican en el centro de confianza de GeneSecure. Muestra el estado operativo actual junto con nuestras certificaciones, subencargados y cómo protegemos sus datos.

Los tiempos dependen de su plan y de la severidad que seleccione al abrir el ticket. Los planes Enterprise reciben tratamiento prioritario, y los incidentes de seguridad que afectan a sistemas en producción se escalan de inmediato.

Abra un ticket y seleccione la categoría Incidente de seguridad, o visite el centro de confianza. Los problemas con impacto en seguridad se escalan a nuestro equipo de seguridad de inmediato.