Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Voici le centre d'aide GeneSecure. Recherchez dans la documentation et les guides de sécurité et de déploiement, vérifiez l'état de la plateforme ou ouvrez un ticket de support pour la plateforme de risque, de conformité et de sécurité native de l'IA. La plupart des questions trouvent réponse dans le centre de ressources — et notre équipe est à un ticket près pour le reste.

Commencez à taper pour rechercher les rubriques d'aide courantes, ou parcourez les sections ci-dessous.

Parcourir par thème

Trouvez des réponses par domaine.

Allez directement au bon endroit — documentation, sécurité et statut, déploiement, facturation, ou notre équipe.

Documentation

Guides complets, références d'API, vues d'architecture et bonnes pratiques pour chaque module de l'écosystème GeneSecure.

Confiance et sécurité

Posture de sécurité, certifications, sous-traitants et protection de vos données — avec le statut de la plateforme en temps réel.

Déploiement et intégration

Modèles de déploiement, SSO / SCIM et connexion de vos systèmes de référence au socle de données GeneSecure.

Facturation et licences

Offres, licences par utilisateur et contenu exact de chaque niveau.

Parler à notre équipe

Joignez le commercial, le support ou votre référent succès client pour tout ce que la documentation ne couvre pas.

Nous contacter

Choisissez le chemin le plus rapide.

En autonomie en quelques secondes, ou avec un interlocuteur humain si nécessaire. Voici les voies les plus rapides vers une réponse.

Ticket prioritaire

Les offres Enterprise bénéficient de délais de réponse prioritaires, les incidents critiques étant escaladés vers des ingénieurs seniors.

Ouvrir un ticket

Documentation en libre-service

La plupart des questions trouvent réponse dans le centre de ressources — guides, références d'API et tutoriels.

Parcourir la documentation

Nous écrire

Vous préférez l'e-mail ? Écrivez directement à l'équipe et nous vous orienterons vers le bon interlocuteur.

support@gene-secure.com

Tous les systèmes opérationnels

Consultez l'état de la plateforme en temps réel, la posture de sécurité et les certifications dans le trust center.

Voir le centre de confiance

Ouvrir un ticket

Besoin d'une assistance spécialisée ?

Décrivez-nous la situation et notre équipe support la prendra en charge. Indiquez le module, les étapes pour reproduire et les messages d'erreur afin que nous puissions router rapidement.

Priorité aux clients Enterprise
Les offres Enterprise bénéficient de délais de réponse prioritaires.
Voie rapide sécurité
Les incidents affectant des systèmes en production sont escaladés immédiatement.
Routé vers la bonne équipe
La catégorie et la priorité nous aident à le confier aux bonnes personnes.

Vous évaluez plutôt que vous ne dépannez ? Adressez-vous plutôt aux ventes et démonstrations.

FAQ

Vos questions support, résolues.

Ce que les équipes d'évaluation veulent savoir avant une démo — répondu clairement.

Cherchez dans ce centre d'aide, parcourez le centre de ressources pour la documentation et les guides, ou ouvrez un ticket via le formulaire de cette page. Les clients Enterprise disposent également d'un référent succès client nommé et de délais de réponse prioritaires.

Tout se trouve dans le centre de ressources — guides par module, références d'API, vues d'architecture et bonnes pratiques. Vous pouvez y faire une recherche depuis cette page ou vous y rendre directement via les thèmes ci-dessous.

Le statut en temps réel et la posture de sécurité sont publiés dans le centre de confiance GeneSecure. Il affiche l'état opérationnel actuel aux côtés de nos certifications, de nos sous-traitants et de la façon dont nous protégeons vos données.

Les délais dépendent de votre offre et de la sévérité que vous sélectionnez à l'ouverture du ticket. Les offres Enterprise bénéficient d'un traitement prioritaire, et les incidents de sécurité affectant des systèmes en production sont escaladés immédiatement.

Ouvrez un ticket en sélectionnant la catégorie Incident de sécurité, ou consultez le centre de confiance. Les problèmes ayant un impact sur la sécurité sont immédiatement escaladés vers notre équipe sécurité.