ヘルプセンター
どのようなご用件でしょうか。
ここはGeneSecureのヘルプセンターです。ドキュメントやセキュリティ・導入ガイドを検索し、プラットフォームの稼働状況を確認し、AIネイティブなリスク・コンプライアンス・セキュリティ基盤についてのサポートチケットを作成できます。多くのご質問はリソースセンターで解決できます。それ以外は、チケット一つで担当チームがお応えします。
入力するとよくあるヘルプ項目を検索できます。下のセクションからもご覧いただけます。
トピックから探す
分野別に答えを探す。
必要な場所へ直接お進みください。ドキュメント、セキュリティと稼働状況、導入、請求、担当チームへのご連絡。
お問い合わせ
最短の方法をお選びください。
数秒で解決できるセルフサービスから、担当者への直接のご連絡まで。回答までの最短ルートをご案内します。
チケットを作成
専門的なサポートが必要ですか。
状況をお知らせいただければ、サポートチームが対応します。モジュール名、再現手順、エラーメッセージをご記入いただくと、迅速に適切な担当へ振り分けられます。
Enterpriseは優先対応
Enterpriseプランでは優先的な応答時間を提供します。
セキュリティの優先対応
稼働中のシステムに影響する事象は、直ちにエスカレーションされます。
適切なチームへ振り分け
カテゴリと優先度により、適切な担当者へお繋ぎします。
障害対応ではなく製品の評価をご検討中でしたら、営業・デモまでご連絡ください。
よくあるご質問
サポートに関するご質問にお答えします。
検討チームがデモの前に知りたいことに、率直にお答えします。
このヘルプセンターを検索するか、リソースセンターでドキュメントやガイドをご覧ください。このページのフォームからサポートチケットを作成することもできます。Enterpriseのお客様には、専任のカスタマーサクセス担当と優先的な応答時間もご提供します。
すべてリソースセンターにあります。モジュール別ガイド、APIリファレンス、アーキテクチャ概要、ベストプラクティスをご用意しています。このページから検索するか、下のトピックからリソースセンターへ直接お進みください。
稼働状況とセキュリティ体制は、GeneSecureのトラストセンターで公開しています。現在の稼働状態に加え、認証、再委託先、データ保護の方法もご確認いただけます。
応答時間は、ご契約プランとチケット作成時に選択された重大度により異なります。Enterpriseプランは優先的に処理され、稼働中のシステムに影響するセキュリティ事象は直ちにエスカレーションされます。
チケットを作成し、カテゴリで「セキュリティインシデント」をお選びください。トラストセンターからもご報告いただけます。セキュリティに影響する事象は、直ちに当社のセキュリティチームへエスカレーションされます。